アコムは電話で申し込みできる？アコムのお問い合わせ先について解説

アコムは、審査時間が最短30分、最短１時間融資に対応している消費者金融カードローンです。急にお金が必要になり、すぐにでもお金を借りたいときほど、このようなカードローンはとても便利です。
 
しかし、初めて消費者金融カードローンを利用する際は、何かと不安が多いものです。カードローンについて分からないことや疑問点があるとき、誰に相談すれば良いのかわからない時は、申し込みも可能なアイフルの電話サービスを利用してみましょう。
 

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アコムでは電話による申し込みはできる？？

アコムでは申込みの方法として、「インターネット」や「店頭窓口・むじんくん(無人契約機)」、「郵送」の他「電話」でも申し込みを受け付けています。
 

どこに電話するればよい？

アコムでの電話対応は24時間365日受け付けています。番号はフリーコールで「0120-07-1000」となります。この番号にかけることで、まず融資可能かどうかを聞くことができます。
 

可能な場合は、曜日別の受付時間、振込実施の目安を確認

電話での受け付けは24時間365日対応可能ですが、18時以降に電話をかけた場合は簡易審査手続きとなり、回答は翌日となることに注意してください。
 
アコムでは正月などを除き、原則として年中無休で審査を行っています。したがって、土日でも審査は可能です。ただし、土日祝日は振込融資ができないため、即日で融資を受けたいなら必ず自動契約機(むじんくん)でカードを発行してもらうよう手続きをしてください。
 

申し込み以外にも電話してできる事はあるの？

新規に申し込みたいけれど、利用に際して疑問がある場合、申し込む前に電話で確認することが可能です。その際は「0120-07-1000」に電話をかけ、疑問点や不安点について解消するようにしてください。アコムのフリーコールは、電話対応が丁寧なことに定評がありますので、分からない点や疑問点などをすべて質問してみましょう。
 
また、アコムには「女性専用ダイヤル」もありますので、男性と話すことに抵抗がある女性の方は「女性専用ダイヤル」を利用することをおすすめします。番号については公式サイトをご確認ください。
 
女性のオペレーターが丁寧に対応してくれますので、安心して問い合わせできます。また、審査時に必要な書類をインターネットで送るにはなかなかハードルが高いという方については、FAXでも書類を受け取ってもらえます。
 
申し込みに必要な書類（例えば、源泉徴収票、給与明細書、市民税・県民税額決定通知書、所得証明書、確定申告書）をFAXしましょう。
 
もし、自宅にFAXがない場合でも、最近はコンビニなどでFAXを送ることが出来ますので、活用するとよいでしょう。
 
また、新規申し込みでなく、現在利用している方に対しても電話での問い合わせを受け付けています。利用している中で疑問点などがある場合は、気軽に受付番号「0120-07-1000」に電話して問い合わせをしてみましょう。また、アコムには、「プッシュホンサービス24」と言われる、音声自動案内のプッシュホンサービスもあります。
 
自動音声のガイダンスに従って、該当のボタンを押せば、担当個所に繋がります。対応しているサービスは以下のとおりです。
 
・残高や返済期限などの照会
・振込による借入の申し込み
・暗証番号の変更
・返済の約束
・カードの紛失盗難届け
・アコムの振込口座案内
 
プッシュホンサービスでは、カードローンの契約内容、借入残高 、利息残高、利用限度額などの問い合わせも可能です。また、返済の遅延やカードの紛失などにも対応しています。
 
上記以外の内容で問い合わせたいことがある場合は、アコム総合カードローンデスクを利用しましょう。番号は公式サイトでご確認ください。以下のような問い合わせに対応しています。
 
・会員ログインができない
・増額の申請
・返済の相談
 
利用限度額の増額についても、上記のアコム総合カードローンデスクで相談できます。ただし営業時間が限られているため平日9時〜18時の間に電話するようにしてください。
 

ローンカードを紛失した際は必ずローンデスクに電話！

ローンカードを紛失してしまった、もしくは破損して使用不可能になったなどの場合は、必ずアコム総合カードローンデスクに電話をしてください。もし総合カードローンデスクの受付時間外にカードを紛失したときは、24時間対応のプッシュホンサービスに電話をかけ、「紛失盗難の届け」を伝えるようにしましょう。
 
プッシュホンサービスではカード再発行の手続きはできませんが、紛失盗難の届けさえ出しておけばカードの利用は停止されるため、カードの悪用を防げます。その後、警察にも紛失届を提出し、アコムカードの再発行を行うことも忘れないようにしてください。電話で再発行を依頼した際は、「店頭窓口」、「自動契約機(むじんくん)」、「郵送」のいずれかで新しいローンカードを受け取ることになります。
 

ローンカードがなくても返済は可能

返済日なのにローンカードを紛失もしくは破損して使えない状態であれば、自動契約機(むじんくん)に併設されている専用ATMで返済を行いましょう。専用ATMに暗証番号、生年月日、電話番号を入力すれば、ローンカードなしでも返済可能です。
 

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電話がなかなか繋がらないケースの対処法

インターネットで解決できることは、出来るだけインターネットで行うようにしましょう。時間によっては、電話が繋がりにくいということはあるかもしれません。そのような時は、時間帯をずらすなどの対応をしてみてください。また、かける際は自分の要望に一番適している番号にかけていると思いますが、繋がりにくい場合はそれ以外の番号にかけてみるのも一つの方法です。
 
最終的にはそこから担当部署へ回してもらう形になりますが、それで繋がるのであれば、自分の要望を伝えることもできますし、手続きもその分早く行うことができます。
 
コールセンターは土日や平日の昼休みなどは混雑しやすい傾向にあります。また、お盆や夏休みの時期は、申込者が殺到するので電話が繋がらないこともあります。
 
そのような場合は、まず時間を少し外すと繋がることもあるので、少し間を空けて電話をかけ直しましょう。また、既に利用されている方であれば、アコムの会員サイトを積極的に利用することを考えましょう。
 
アコムの会員サイトでは、個人情報の変更から増額の申し込み、支払い期限の確認などを全て行う事ができます。さらに、Q＆Aも充実していますので、一般的な質問であれば回答がほぼ載っています。
 
電話での問い合わせは早くて確実な面もありますが、回線が混み合ったりすると利用できずに不便な感じを受けることは否めません。電話及びインターネットを上手に使い分け、便利に使いこなすようにしてください。
 
執筆者：新井智美
CFP(R)認定者、一級ファイナンシャルプラン二ング技能士(資産運用)
DC(確定拠出年金)プランナー、住宅ローンアドバイザー、証券外務員