「定期縛りなし」と書かれていたので、安心して「初回980円」の健康サプリを注文したら2回目以降も届きました。どういうことなのでしょうか？

ネット広告やSNSで見かける「初回980円」「定期縛りなし」という健康サプリのキャンペーン。
 
手軽に試せそうに見える反面、申し込んだら思いがけず2回目以降の商品も届いてしまった…という声が少なくありません。「定期縛りなし」の言葉の意味を誤解していた、ということもあります。
 
本記事では、その背景やトラブルを避けるための注意点についてわかりやすく解説します。

なぜ「定期縛りなし」なのに商品が届くのか？

「定期縛りなし」と聞くと、多くの人は「1回だけ買ってやめられる」と思うでしょう。ですが、これは「最低○回購入しなければならない」という“購入回数の縛り”がない、という意味であって、「1回限りの購入契約」ではありません。
 
実際には、申し込み時点で「定期購入契約」が成立しており、2回目以降も自動的に商品が届く設定になっている場合がほとんどです。購入ページの下部や申し込み確認画面などに、小さな文字で「○日ごとに自動配送」「解約しない限り継続されます」と書かれていることもあります。
 
つまり「定期縛りなし」とは、「何回購入しないといけない」という縛りはないが、そもそも定期購入の契約であるというのがカラクリです。
 

よくあるトラブル事例とその背景

健康サプリの「初回980円」「定期縛りなし」といった広告に申し込んだ消費者から、実際に寄せられているトラブル事例は少なくありません。ここでは、典型的なケースと、その背景にある問題点を詳しく見ていきましょう。
 

定期購入であることが目立たない場所に書かれていたケース

「初回限定980円」「今だけ特別価格」という文言が目立つ一方で、定期購入であることはページの一番下や、ごく小さな文字で記載されているだけというケースがよくあります。
 
購入ボタンを押す直前の画面にも、同じく小さな文字で「2回目以降は通常価格で自動的にお届けします」などと書かれているだけです。
 
消費者は「1回だけ試せる」と思い込んで申し込んでしまい、数週間後に突然2回目の商品が届いて初めて定期購入であることに気づく…という流れです。
 

解約方法がわかりにくく、手続きも複雑なケース

「定期縛りなし」と聞くと、自由にいつでもやめられる印象がありますが、実際には「解約は次回発送の10日前までに電話連絡でのみ受け付け」といった条件がついていることがあります。
 
しかも、その電話がつながりにくかったり、受付時間が平日昼間の短時間に限定されていたりするなど、実質的に解約のハードルが高い場合があります。なかには、「解約の電話をしたのに、手続きが完了しておらず、3回目も届いてしまった」といった声もあります。
 

解約希望でも「あと1回購入が必要」と言われるケース

表向きは「定期縛りなし」と書かれていても、実際の契約内容をよく読むと「初回価格での申し込みには、最低2回の購入が必要」といった条件がついているケースもあります。これを「実質的な縛り」とも呼び、初回価格の適用には暗黙の条件があるという形です。
 
このような契約は、ページの一番下などに「※初回980円は2回以上の継続が条件」と記載されていることが多く、しっかり読まないと見落としてしまいます。
 

なぜこのようなトラブルが起きるのか？

これらの背景には、「広告表示」と「契約実態」のズレがあります。事業者側は「ページ内に記載しているから説明義務は果たしている」という立場を取ることが多い一方で、消費者側は「目立たない場所に小さく書かれているだけではわからない」と感じています。
 
また、サプリのような繰り返し使うことが前提の商品では、定期購入がビジネスモデルとして定着しており、初回だけの購入で終わらせることを前提としていない業者も多く存在します。そのため、初回価格をエサにし、実質的に継続購入を促す仕組みになっているのです。
 

困ったときの対処法と相談先は？

もし意図しない定期購入になってしまった場合、まずは販売会社に連絡し、解約や返金の申し出を行いましょう。電話がつながらない場合や、対応に納得がいかない場合は、消費者ホットライン（188）で相談できます。
 
消費者ホットラインは「188」に電話することで、最寄りの消費生活センターにつながる全国共通ダイヤルです。また、契約の詳細や広告の表示内容によっては「申し込み意思がなかった」と判断され、契約取り消しが認められる可能性もあります。
 

まとめ

サプリやコスメなどの「初回限定」「定期縛りなし」という広告は、非常に魅力的に見えます。しかし、契約内容をきちんと確認しないまま申し込むと、思わぬトラブルに巻き込まれることがあります。
 
申し込み前には以下の点を必ずチェックしましょう。

・商品ページの下部や注意書きに「定期購入」「自動配送」と書かれていないか
・解約方法とその期限（電話のみ／次回発送○日前など）
・初回価格と2回目以降の価格の差

少しの注意が、後々のトラブルを防ぐことにつながります。不安を感じた場合は、一度立ち止まり、契約条件を読み返すことをおすすめします。
 

出典

政府広報オンライン ネット通販での「定期購入トラブル」 契約時に確認すべきポイントは？
消費者庁 消費者ホットライン
 
執筆者：FINANCIAL FIELD編集部
ファイナンシャルプランナー